Gérer votre espace personnel
Pourquoi se créer un espace personnel ?
- Les coordonnées saisies à la création de l'espace personnel sont réutilisées lors de futures demandes.
- L'accès à un espace de stockage sécurisé permet l'ajout, la modification ou la suppression de pièces justificatives pouvant être utilisées pour des demandes différentes.
- La possibilité de suivre l'état de ses différentes demandes, d'échanger par courriel avec la mairie au sujet d'une demande...
- De plus, certaines demandes, actualités, activités, informations pratiques ou sondages ne sont accessibles qu'aux titulaires d'un espace personnel.
Se créer un espace personnel
Pour accéder aux services en ligne Petite enfance et Éducation, la création de votre espace personnel est une première étape essentielle et obligatoire. Pour accéder à votre espace personnel vous allez utiliser le système d’authentification Grand Lyon Connect.
1. Vous avez déjà des identifiants Grand Lyon Connect
>> Télécharger le tutoriel en cliquant ici
1ère étape
- Sur la page d’accueil du portail Famille, rendez-vous dans la rubrique « MON ESPACE PERSO », située en haut à gauche,
- Puis cliquez sur « s’identifier avec Grand Lyon Connect ».
2e étape
> Vous êtes automatiquement redirigé sur la page d’authentification Grand Lyon Connect.
- Renseignez votre courriel, votre mot de passe,
- Puis cliquez sur « connexion ».
3e étape
> Vous êtes ensuite automatiquement redirigé vers votre espace perso sur le portail Famille.
2. Vous n'avez pas d'identifiants Grand Lyon Connect
>> Téléchargez le tutoriel en cliquant ici
1ère étape
- Sur la page d’accueil du portail Famille, rendez-vous dans la rubrique « MON ESPACE PERSO », située en haut à gauche,
- Puis cliquez sur « s’identifier avec Grand Lyon Connect ».
2e étape
> Vous êtes automatiquement redirigé vers la page Grand Lyon Connect.
- Au bas de la page web, cliquez sur « créer un compte Grand Lyon Connect ».
3e étape
- Puis renseignez votre courriel, votre prénom, votre nom de famille,
- Et cliquez sur « valider ».
4e étape
- Consultez votre boîte mail. Vous allez recevoir un courriel contenant un bouton « FINALISER L’INSCRIPTION ».
- Cette étape est essentielle : elle vous permet de poursuivre la création de votre compte Grand Lyon Connect.
- Attention : Une fois ce courriel reçu, vous avez 2 jours pour finaliser l’inscription grâce au lien transmis. Pour y parvenir, dans le mail reçu, cliquez sur « finaliser l’inscription ».
5e étape
> Vous être automatiquement redirigé vers la plateforme Grand Lyon Connect.
- Cliquez sur « partager ».
La création de votre compte Grand Lyon Connect est terminée !
Modifier le profil de votre espace personnel
- Lors de votre première connexion, pensez bien à modifier le PROFIL de votre espace personnel (identité, adresse, moyen de contact, clé enfance…),
- Sur la page d’accueil du portail Famille, après connexion à votre espace personnel, dans la rubrique « MON ESPACE », cliquez sur le bouton "Profil",
- Cliquez ensuite sur "Je modifie mon espace",
- Renseignez les différentes rubriques (identité, adresse, moyens de contact, authentification)
Au moment de la dernière étape d'authentification vous devrez saisir votre clé enfance. Cette étape est essentielle, elle vous permet d’accéder à l’ensemble des services proposés par la Petite enfance et par l’Éducation.
La clé enfance
Qu'est-ce que c'est ?
Elle est unique et strictement personnelle. Lors de la création de votre profil, cette dernière étape est essentielle et obligatoire. Elle vous permet d’accéder à l’ensemble des services proposés par la Petite enfance et par l’Éducation.
Comment l'obtenir ?
- Si votre enfant est déjà inscrit à certains services Éducation ou Petite enfance (inscriptions scolaires, périscolaires, crèche…) : vous avez reçu votre clé enfance par courrier. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter la Direction de l’Éducation ou de la Petite enfance.
- Si votre enfant n’est inscrit à aucun service Éducation ou Petite enfance : une fois connecté à votre espace perso, vous pouvez renseigner votre famille en cliquant sur l'un des deux boutons nommés "Ma famille".
- Après le traitement de votre demande par le service concerné, la clé enfance sera automatiquement intégrée à votre compte.
La clé enfance est la même pour les Services Éducation et Petite enfance.
Demander un nouveau mot de passe
- En cas d'oubli de votre mot de passe, sur la page d'authentification Grand Lyon Connect, cliquez sur le lien vous avez oublié votre mot de passe ?
- Un courriel contenant un nouveau de mot de passe vous sera adressé.
Se déconnecter
- Cliquez sur le bouton Se déconnecter.
Saisir une démarche en dehors d'un espace personnel
En se connectant à l'Espace Citoyens sans utiliser d'espace personnel, vous pouvez accéder aux démarches, activités, informations ou sondages que la mairie souhaite rendre disponible à tous.
Mais pour accéder à tous les éléments mis en ligne par la mairie, il est indispensable de créer votre espace personnel.
Accéder aux démarches ouvertes à tous
Attention certaines démarches :
- nécessitent obligatoirement la création d'un espace personnel, elles se caractérisent par la présence d'un cadenas,
- sont soumises à un quota, un message vous informe lorsque le quota est atteint.
- Cliquez sur la dalle Nouvelle démarche pour accéder à l'ensemble des démarches accessibles sans avoir d'espace personnel.
- Cliquez sur la dalle correspondant au métier recherché, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
ou
- Saisissez un mot-clé caractérisant la démarche recherchée dans la zone Votre recherche, cliquez sur la loupe pour afficher le résultat de la recherche, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
- Renseignez ou consultez les différentes étapes de la démarche : La démarche, Mon rendez-vous (étape optionnelle), Mes informations, Ma demande et Le récapitulatif avant de valider votre démarche.
- Un message vous informe de la prise en compte de votre demande.
La demande est visible en cliquant sur la loupe. Vous accédez alors à l'écran Suivi de la demande. Pour le suivi d'une demande voir...
- Un courriel d'accusé de réception vous est adressé avec un lien permettant de suivre votre demande.
Annuler la demande
Dans l'écran de Suivi de la demande, il est possible d'annuler la demande en cliquant sur le bouton Annuler ma demande.
L'annulation est effective après la validation d'un message de confirmation.
Rattacher la demande à votre espace personnel
Si vous avez un espace personnel et que la demande a été saisie en dehors de celui-ci, vous pouvez la rattacher à votre espace en utilisant le bouton Rattacher cette demande à mon espace personnel.
Saisir une démarche dans votre espace personnel
Selon le paramétrage défini par la mairie, certaines démarches peuvent être affichées directement sur la page Mon accueil où elles sont alors immédiatement accessibles.
- Cliquez sur la dalle Toutes les démarches, puis sur la dalle correspondant au type de démarche recherché. Certaines démarches sont soumises à un quota, un message vous informe lorsque le quota est atteint.
Accéder à un type de démarche
- Cliquez sur la dalle correspondant au métier recherché, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
ou
- Saisissez un mot-clé caractérisant la démarche recherchée dans la zone Votre recherche, cliquez sur la loupe pour afficher le résultat de la recherche, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
- Renseignez ou consultez les différentes étapes de la démarche : La démarche, Mon rendez-vous (étape optionnelle), Mes informations, Ma demande et Le récapitulatif avant de valider votre démarche.
Accéder à l'aide à la saisie d'une démarche
- Cliquez sur le lien Aide à la saisie situé en haut et à droite de l'écran. L'écran d'aide s'ouvre dans un onglet/ fenêtre dédié.
Joindre des pièces à une démarche
- Lors de la saisie de certaines démarches, il est possible d'y joindre des pièces. Dans l'étape Ma demande/ Pièces jointes, cliquez sur Ajouter pour saisir une nouvelle pièce ou sur Ajouter depuis mon espace de stockage si vous avez déjà saisi des pièces dans cet espace (l'espace de stockage est disponible uniquement pour les personnes ayant un espace personnel).
Suivre une demande
Une demande peut être consultée à tout moment à partir du Tableau de bord de votre espace personnel. Cliquez sur la dalle Dernières demandes.
- Dans la liste des Dernières demandes effectuées, cliquez sur la demande à consulter. Seules les quatre dernières demandes sont disponibles ici. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Historique.
ou
- Cliquez sur Voir toutes mes demandes.
- Dans la colonne Détails de la demande à ouvrir, cliquez sur la loupe. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Historique.
Gérer le suivi
A partir de l'écran Suivi de la demande, vous pouvez accéder aux onglets suivants :
- Le demandeur : identité, adresse et moyens de contact du demandeur.
- La demande : informations sur la demande.
- Historique : liste des événements concernant la demande.
- Echanges : liste des échanges liés à la demande entre vous et la mairie. Cet onglet est optionnel, il dépend du paramétrage de la demande par la mairie.
- Pièces jointes : liste des pièces présentes dans votre "espace de stockage". Possibilité d'en ajouter.
- Rendez-vous : liste des rendez-vous planifiés. Possibilité de les modifier ou de les annuler. Si pour le type de demande le rendez-vous n'est pas obligatoire, possibilité d'ajouter un rendez-vous. Cet onglet est optionnel, il ne s'affiche que si un rendez-vous est planifié (obligatoire ou non) pour la demande sélectionnée.
Historique
- Icônes caractérisant les événements de l'historique :
- : Opération sur la demande.
- : Pièce jointe.
- : Echange.
- : Rendez-vous.
Pièces jointes
Vous pouvez accéder aux pièces jointes à la demande afin de les modifier, de les supprimer ou de les copier dans votre espace de stockage en cliquant sur les boutons correspondants et/ou ajouter une nouvelle pièce.
- Cliquez sur le bouton Ajouter pour joindre une pièce à la demande affichée.
- Renseignez les différents champs proposés.
- Cliquez sur Ajouter un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier concerné. Une pièce peut contenir jusqu'à 4 fichiers (exemple : un fichier pour le recto et un fichier pour le verso d'une carte d'identité).
- Cochez la case Dupliquer cette pièce dans mon espace de stockage si celle-ci peut être utilisée pour une autre demande. L'espace de stockage peut contenir au maximum 10 pièces justificatives.
- Cliquez sur Valider.
ou
- Si la pièce existe déjà dans votre "espace de stockage", cliquez sur Ajouter depuis mon espace de stockage.
- Cochez la ou les pièces concernées, puis cliquez sur Valider.
Pour visualiser le contenu d'un fichier, cliquez sur celui-ci.
Rendez-vous
Vous pouvez accéder aux rendez-vous planifiés afin de les modifier ou de les annuler en cliquant sur les boutons correspondants.
- Cliquez sur le bouton Modifier. Le jour et l'heure du rendez-vous planifié sont rappelés à droite de la fenêtre Liste des rendez-vous disponibles;
- Utilisez les flèches pour vous déplacer dans le calendrier.
- Sélectionnez un nouveau créneau de rendez-vous, son détail s'affiche.
- Cliquez sur Valider. Le rendez-vous modifié s'affiche comme Annulé.
Annuler une demande
Dans le suivi d'une demande, il est possible de l'annuler en cliquant sur le bouton Annuler ma demande.
L'annulation est effective après la validation d'un message de confirmation.
Une demande annulée est automatiquement archivée et vous pouvez la visualiser en cliquant sur Voir toutes mes demandes archivées.
Gérer votre tableau de bord
Lire vos échanges en attente
Dans la zone Mon tableau de bord, si des échanges sont en attente de lecture, une pastille indiquant leur nombre s'affiche.
- Cliquez sur la dalle Echanges à lire.
- Cliquez sur la demande concernée. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Echanges de la demande.
- Cliquez sur le lien Voir la suite pour ouvrir l'échange. L'échange passe de l'état "Non lu" à l'état "Lu".
Voir vos rendez-vous proches
Dans la zone Mon tableau de bord, si des rendez-vous sont définis, une pastille indiquant leur nombre s'affiche.
- Cliquez sur la dalle Rendez-vous proches pour en voir le détail.
- Au besoin, cliquez sur un rendez-vous. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Rendez-vous de la demande.
Modifier vos coordonnées
- Cliquez sur la dalle Coordonnées.
- Sélectionnez le type de coordonnées à modifier : Changement d'adresses postales, Changement de téléphones ou Changement de courriels.
- La démarche correspondante s'ouvre.
- Pour plus d'informations, cliquez sur le lien Aide à la saisie disponible sous la durée maximum de la démarche.
Le changement de coordonnées est également disponible en sélection d'un membre de la famille, en cliquant sur la dalle correspondante, puis sur .
Voir ou ajouter des pièces justificatives
Dans la zone Mon tableau de bord, vous pouvez visualiser les pièces contenues dans votre espace de stockage et/ou en ajouter. Cet espace ne peut pas stocker plus de 10 pièces justificatives. Chacune de ces pièces pouvant contenir jusqu'à 4 fichiers.
- Cliquez sur la dalle Mes pièces pour en voir le détail.
- Cliquez au besoin sur Ajouter.
- Renseignez les différents champs proposés.
- Cliquez sur Ajouter un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier concerné. Une pièce peut contenir jusqu'à 4 fichiers (exemple : un fichier pour le recto et un fichier pour le verso d'une carte d'identité).
- Cliquez sur Valider.
- Pour modifier ou supprimer une pièce, cliquez sur les boutons correspondants. La suppression d'une pièce supprime les différents fichiers qui lui sont attachés.
Pour visualiser le contenu d'un fichier, cliquez sur celui-ci.
Voir vos actualités privées
Dans la zone Mon tableau de bord, vous pouvez accéder aux actualités privées éditées par la mairie. Les actualités privées ne sont accessibles qu'aux citoyens ayant un espace personnel. Une pastille indiquant leur nombre s'affiche.
- Cliquez sur la dalle Mes actualités pour en voir le détail. Par défaut Toutes les actualités privées sont disponibles.
- Cliquez au besoin sur une catégorie d'actualité pour limiter le nombre d'actualités affichées.
- Cliquez sur le lien Lire la suite de l'article.
Accéder aux autres éléments
Voir les actualités publiques
Les actualités publiques sont accessibles à tout citoyen, qu'il soit ou non connecté à son espace personnel.
- Cliquez dans la barre de titre sur le bouton Actualités ou s'il n'est pas affiché sur Voir toutes les actualités.
Par défaut, toutes les actualités sont affichées. Vous pouvez limiter l'affichage en sélectionnant une catégorie d'actualités.
Voir les activités
Les activités sont disponibles :
- En accès public, en cliquant sur la dalle Activités ou dans la barre de menus sur Activités.
- Après connexion d'un citoyen à son espace personnel en cliquant dans la barre de menus sur Activités.
Par défaut, toutes les activités sont affichées. Vous pouvez limiter l'affichage en sélectionnant une catégorie d'activité.
Selon les choix effectués par la mairie, des activités peuvent être visibles uniquement pour les citoyens connectés à leur espace personnel.
Voir les informations pratiques
Les informations pratiques sont disponibles :
- En accès public, en cliquant sur la dalle Infos pratiques ou dans la barre de menus sur Infos pratiques.
- Après connexion d'un citoyen à son espace personnel en cliquant dans la barre de menus sur Infos pratiques.
Par défaut, toutes les informations pratiques sont affichées. Vous pouvez limiter l'affichage en sélectionnant une catégorie d'info pratique.
Selon les choix effectués par la mairie, des informations pratiques peuvent être visibles uniquement pour les citoyens connectés à leur espace personnel.
Voir les sondages
Les sondages sont disponibles :
- En accès public, en cliquant sur la dalle Votre avis nous intéresse ou dans la barre de menus sur Votre avis nous intéresse.
- Après connexion d'un citoyen à son espace personnel en cliquant dans la barre de menus sur Votre avis nous intéresse.
Selon les choix effectués par la mairie, des sondages peuvent être visibles uniquement pour les citoyens connectés à leur espace personnel.
Accéder aux espaces partenaires
La mairie peut permettre d'accéder à des espaces partenaires à partir de l'Espace Citoyens.
- Cliquez sur l'une des dalles de la zone Autres espaces.
- Si vous avez renseigné vos identifiants pour l'espace partenaire sélectionné lors de la création de votre espace personnel, la connexion est immédiate.
- Sinon, un lien vous donne accès à la page Modification de votre Espace Citoyen où vous saisissez dans la zone Autres espaces/ Nom de l'espace, l'identifiant et le mot de passe fournis par la collectivité concernée.