Introduction

L’espace Vos Démarches fonctionne comme un guide pour vous accompagner dans la réalisation des démarches dépendant de la mairie de Sevran . Il vous explique les étapes à suivre et vous oriente vers les services ou plateformes adaptés.

Démarches

Accéder aux démarches

• >  Cliquez sur l'icône    Toutes les démarches  pour accéder à l'ensemble des démarches.

• >  Vous pouvez rechercher une démarches via rechercher une démarche  ou avec l'index alphabétique ou par thématique

Comment effectuer une démarche

• >  Si la démarche est disponible en ligne , cette icône apparaît en haut de la page 
• >  Si la démarche est réalisable via un autre site , nous mettons sur notre page d’information de la démarche les liens pour y accéder ainsi que la marche à suivre.
• >  Certaines démarches nécessitent un espace personnel , notamment les inscriptions et réservations périscolaires, les activités municipales (arts plastiques, conservatoire, sports) ainsi que le paiement en ligne.  
• >  Si vous disposez déjà d’un espace personnel, effectuer vos démarches via celui-ci, car vous n’aurez pas à ressaisir vos informations à chaque fois.

L'espace personnel

À quoi il sert

• >  Un espace personnel permet d’assurer un suivi des demandes : vous pouvez consulter l’état d’avancement de vos dossiers, recevoir des notifications et garder une trace de vos échanges avec l’administration.
  >  Un autre avantage important est le stockage des justificatifs . Les documents déposés (pièce d’identité, justificatif de domicile, etc.) peuvent être réutilisés pour d’autres démarches, sans avoir à les fournir à nouveau. Ils peuvent également servir de base de stockage, y compris pour des démarches extérieures à celles de la ville.
  >  Néanmoins, il est possible d’effectuer certaines démarches sans espace personnel. À l’inverse, d’autres nécessitent obligatoirement la création d’un compte pour être réalisées. Vous trouverez toutes ces informations dans l’index des démarches  →   cliquez ici pour accéder à l'index.

Se créer un espace personnel

• 
   
• >  Sur la page d'accueil, cliquez sur " Je n'ai pas d'espace ".
   
• 
   
• >  Cliquez ensuite sur " Demander un espace personnel".
• >  Vous arrivez sur une page d’information. Pour y accéder directement  → cliquez ici
• >  En bas de page cliquer sur  →  pour effectuer la démarche.

  Mot de passe (oubli ou changement)

• >  En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur →  J'ai oublié mon mot de passe 
  
  
   
• > Un courriel contenant un lien pour obtenir un nouveau mot de passe, ainsi qu’un rappel de votre identifiant, vous est adressé.

Modification de coordonées

• 
  
  >  Une fois votre espace personnel créé, vous pouvez modifier vos coordonnées en cliquant sur " Profil ".
  >  Cliquez ensuite sur → 
  >  Vous pouvez alors mettre à jour votre identité, votre adresse et vos coordonnées. Attention : il ne faut pas modifier la partie "Authentification"
  >  Une fois les modifications effectuées, cliquez sur → 

• Réaliser une démarche

  Faire une demande

• 
  
  >  Une fois conntecté à votre espace personnel liquez sur votre menu sur l'icône   Toutes les démarches .
   
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• >  1.  Cliquez sur l'icône de la thématique recherchée, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
• Ou
• >  2.  Saisissez un terme caractérisant la démarche recherchée dans la zone Rechercher une démarche, cliquez sur la  loupe pour afficher le résultat de la recherche, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
• >  Renseignez les différentes étapes de la démarche :
  →  1- La démarche (informations sur la démarches) 
  →  2- Mes informations
  →  3- Ma demande 
  Si la démarche nécéssite des pièces justificatives, vous pouvez les joindre en cliquant sur 
  →  4- Le récapitulatif avant de valider votre démarche.
• >  Vous recevez ensuite un mail d'accusé de réception
  

• Suivre l'avancée d'une demande

• > Une demande peut être consultée à tout moment à partir du Tableau de bord de votre espace personnel. Cliquez sur l'icône  Suivi de mes demandes.
  
  
   

• >  La liste des dernières demandes effectuées s’affiche. Cliquez sur la  loupe de la demande que vous souhaitez consulter.
•  
• 

  
  ou

  • >  Cliquez sur " Voir toutes mes demandes "
  • >  L'écran  Suivi de la demande  s'ouvre.
     

Gérer le suivi

A partir de l'écran Suivi de la demande , vous pouvez accéder aux onglets suivants :

• > Le demandeur : identité, adresse et moyens de contact du demandeur.
• > La demande : informations sur la demande.
• > Historique : liste des événements concernant la demande.
• > Messages : liste des échanges liés à la demande entre vous et la mairie.
• > Pièces jointes : liste des pièces présentes dans votre "espace de stockage". Possibilité d'en ajouter.

Annuler une demande

Dans le suivi d'une demande, il est possible de l'annuler en cliquant sur le bouton  Annuler ma demande .

Zoom sur les pièces justificatives

• >  Certaines démarches nécessitent de joindre des justificatifs. Ceux-ci peuvent être scannés ou pris en photo.

Voici la marche à suivre pour les joindre :

• >  Cliquer sur le bouton Ajouter la pièce jointe  
   

• >  La fenêtre «  Ajout d’une pièce jointe  » s’ouvre
   

• >  Sélectionner le type de pièce correspondant à la demande
• >  Une fois la pièce ajouté, cliquez sur  → 
   
• NB : Si la pièce a plusieurs fichiers (une carte d’identité recto et verso, par exemple), cliquer de nouveau sur «  Ajouter un fichier  » pour sélectionner le deuxième élément.
• >  Pour joindre un deuxième type de pièce, renouveler l’opération, en pensant bien à sélectionner le type (carnet de santé, justificatif de domicile, etc.) dans le menu déroulant.
• >  Un aperçu de vos pièces apparaît, celles-ci sont classées par type de pièce, ce qui vous permet de vérifier que vous les avez bien téléversées.
• >  Une fois toutes vos pièces versées, vous pouvez cliquer sur →