Aide

Gérer votre espace personnel

Se créer un espace personnel

  • Pour toute modification ou ajout de votre adresse mail, vous pouvez soit vous rendre dans l'une des 5 mairies de quartier ou à l'Hôtel de Ville, soit envoyer un courriel à l'adresse suivante : poucepuce@villeneuvedascq.fr
  • Un courriel de confirmation de création et d'activation de votre espace personnel vous sera adressé.

Se connecter à votre espace personnel

  • Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe reçus par mail, puis cliquez sur le bouton Connexion. L'écran s'ouvre Mon accueil donnant accès aux zones suivantes :
    • Mon espace : affichage de vos coordonnées et modification de votre profil.
    • Mon tableau de bord : différentes dalles permettent d'accéder à vos éléments personnels.
    • Mise en avant d'une actualité privée.

Problèmes de connexion à votre espace personnel

Voici la marche à suivre en fonction des difficultés suivantes rencontrées:

Les identifiants ou mot de passe sont incorrects

Vos anciens identifiant et mot de passe du précédent site Pouce et Puce ne sont plus valides. Si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail lors de la mise à jour de votre dossier, vous avez du recevoir dans votre boîte aux lettres vos nouveaux identifiants et mot de passe.

L'activation de votre compte peut être longue. Respectez bien les différentes étapes proposées.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant les identifiants de connexion

  1. vérifier que vos mails ne se trouvent pas dans les spams ou les courriers indésirables sur votre ordinateur.
  2. Si vous n'avez rien reçu, il est possible que votre adresse email ait mal été renseignée dans le nouveau système. Veuillez dans ce cas envoyer un courriel à la boite poucepuce@villeneuvedascq.fr pour vérification de votre adresse e-mail. Un nouveau mail d'activation vous sera envoyé.

Vous avez oublié votre mot de passe

  • En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.
  • Vous recevrez un courriel contenant un lien d'activation vous permettant de recevoir un nouveau de mot de passe.
  • Si un problème persiste, contactez la boite poucepuce@villeneuvedascq.fr

Modifier le profil de votre espace personnel

  • Après connexion à votre espace personnel, cliquez sur Modifier mon profil.
  • Cliquez sur Modifier mon espace.
  • Modifiez selon vos besoins les rubriques Identité, Adresse, Moyens de contact.
  • Pour modifier votre Authentification, cliquez sur Modifier les identifiants de mon espace personnel.

Se déconnecter

  • Cliquez sur le bouton Se déconnecter.

Gérer votre tableau de bord

Voir vos actualités privées

Dans la zone Mon tableau de bord, vous pouvez accéder aux actualités privées éditées par la mairie. Les actualités privées ne sont accessibles qu'aux citoyens ayant un espace personnel. Une pastille indiquant leur nombre s'affiche.

  • Cliquez sur la dalle Mes actualités pour en voir le détail. Par défaut Toutes les actualités privées sont disponibles.
  • Cliquez au besoin sur une catégorie d'actualité pour limiter le nombre d'actualités affichées.
  • Cliquez sur le lien Lire la suite de l'article.

Accéder aux autres éléments

Voir les actualités publiques

Les actualités publiques sont accessibles à tout citoyen, qu'il soit ou non connecté à son espace personnel.

  • Cliquez dans la barre de titre sur le bouton Actualités ou s'il n'est pas affiché sur Voir toutes les actualités.

Par défaut, toutes les actualités sont affichées. Vous pouvez limiter l'affichage en sélectionnant une catégorie d'actualités.

Voir les informations pratiques

Les informations pratiques sont disponibles :

  • En accès public, en cliquant sur la dalle Infos pratiques ou dans la barre de menus sur Infos pratiques.
  • Après connexion d'un citoyen à son espace personnel en cliquant dans la barre de menus sur Infos pratiques.

Par défaut, toutes les informations pratiques sont affichées. Vous pouvez limiter l'affichage en sélectionnant une catégorie d'info pratique.

Selon les choix effectués par la mairie, des informations pratiques peuvent être visibles uniquement pour les citoyens connectés à leur espace personnel.

Effectuer des démarches en ligne depuis votre tableau de bord

Signaler un changement de coordonnées (possible toute l'année)

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton Coordonnées et sélectionnez le changement que vous souhaitez signaler (adresse postale, courriel, téléphone).

 

 

 

 

 

 

 

Effectuer la mise à jour des ressources (avant le 31 décembre de l'année en cours pour une application dans l'année N+1)

Dans votre tableau de bord, cliquez dans la zone famille sur le bouton inscription / actualisation, puis sélectionnez la mise à jour des ressources correspondant à votre situation (Villeneuvois / non-Villeneuvois avec lien familial ou professionnel sur la ville / non-Villeneuvois sans aucun lien sur la ville).

 

 

 

 

 

 

Signaler un changement de situation familiale ou professionelle

 Dans votre tableau de bord, partie "Ma famille", cliquez sur le bouton "Autres démarches".

 

 

 

 

 

 

Faire une simulation des tarifs unitaires des CAL et de la restauration

Dans votre tableau de bord, partie "Ma famille", cliquez sur le bouton Simulation des tarifs".

 

 

 

 

 

Choisir le mode de transport lors de l'inscription en centre sportif

Au moment de l'inscription en centre sportif, vous avez la possibilité d'indiquer si vous souhaitez un transport en bus le matin, le soir ou les deux. Ce service est gratuit. Il suffit d'effectuer la sélection dans le menu déroulant.

Préinscriptions scolaires et demandes de dérogations

Ces nouvelles démarches seront accessibles pour chaque enfant concerné (2-6 ans pour les maternelles et 6-12 ans pour les primaires) via la dalle Inscription/actualisation :

Les préinscriptions seront accessibles en ligne à partir de lundi 27 avril 2020, et les demandes de dérogation à partir du 13 mai 2020.

Ajouter un membre à la famille

Cette fonctionnalité est accessible depuis la page d’accueil une fois connecté. Il faut cliquer sur « Entourage » :

Puis ensuite sur le bouton "Ajouter à mon entourage enfance" en bas de page :

Vous devrez obligatoirement fournir un livret de famille ou un acte de naissance.

Attention : l’ajout d’un membre à la famille n’est pas instantané, la demande doit être validée par un agent en mairie. L’usager reçoit alors une confirmation par mail et peut ensuite réaliser des démarches pour la personne ajoutée à son dossier.

 

 

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