Création de mon compte personnel

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    Bonjour et bienvenue

     

    Vous allez dans quelques instants accéder à l'assistant de création d'un compte personnel sur l'Espace Famille de la Ville de Bordeaux.

     

    Plusieurs cas sont possibles selon votre situation :

    1. Si votre famille est déjà connue de nos services (inscription en crèche municipale ou à l'école publique) et que vous possèdez déjà un compte sur l'Espace Famille, inutile d'en créer un nouveau en cliquant sur le bouton Je créé mon espace. Connectez-vous simplement à votre Espace Famille avec votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez perdu votre identifiant, demandez-le à l'adresse espacefamille@mairie-bordeaux.fr en précisant votre nom, votre prénom et votre date de naissance. Si vous avez perdu votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur le lien J'ai oublié mon mot de passe situé sur la page d'accueil.

    2. Si votre famille est déjà connue de nos services (inscription en crèche municipale ou à l'école publique) mais que vous ne possédez pas encore de compte sur l'Espace Famille, inutile d'en créer un en cliquant sur le bouton Je créé mon espace. Demandez simplement la création de votre compte à l'adresse espacefamille@mairie-bordeaux.fr en précisant votre nom, votre prénom et votre date de naissance. Un mail de confirmation vous sera alors envoyé et vous n'aurez qu'à cliquer sur un lien pour activer votre compte.

    3. Si votre famille n'est pas encore connue de nos services (pas d'inscription en crèche municipale ou à l'école publique), nous vous invitons à créer votre compte en cliquant sur le bouton Je crée mon espace. Une Clé Enfance sera automatiquement rattachée à votre compte dès lors que vous aurez créé votre famille en ligne et que cette dernière aura été validée par nos services.

     

    En résumé, cliquez sur le bouton Je créé mon espace uniquement si vous êtes dans le 3ème cas.

     

    Nos services sont à votre disposition pour tout renseignement : espacefamille@mairie-bordeaux.fr

     

    La Mairie de Bordeaux

     

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    Des champs sont non renseignés ou mal renseignés, merci de corriger votre saisie.

    Conditions générales d'utilisation

    CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

    Préambule

    La ville de Bordeaux - ci-après dénommée la Collectivité - propose un Espace Famille - ci-après dénommé le Service - contribuant à simplifier les démarches administratives des usagers sur les périmètres petite enfance, scolarité et enfance.
    L’utilisation du Service est facultative et gratuite hors coûts de connexion. Les usagers choisissent librement les services en ligne auxquels ils souhaitent accéder de façon privilégiée et les données qu’ils souhaitent conserver dans leur compte personnel.
    Toute utilisation du Service suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales d’utilisation (CGU).

    L’utilisateur du Service - ci-après dénommé l’Usager - s’engage à respecter l’ensemble des prescriptions définies au sein des présentes CGU.

    Définitions :

    • La Collectivité : la Ville de Bordeaux ;
    • Le Service : l'Espace Famille accessible depuis le site institutionnel de la collectivité ;
    • CGU : les conditions générales d’utilisation ;
    • L’Usager : l’utilisateur du Service.

    Objet

    Le présent document a pour objet de définir les conditions d’accès et d’utilisation générale du Service.

    Opposabilité

    En validant son inscription, l’Usager s’engage à respecter les présentes CGU.
    Dans tous les cas, à la date de la première utilisation du Service par l’Usager, les CGU sont réputées lues et applicables.
    La Collectivité se réserve le droit d’apporter aux CGU toutes les modifications qu’elle jugera nécessaires et utiles.
    Les CGU sont opposables pendant toute la durée d’utilisation du Service et/ou jusqu’à ce que de nouvelles dispositions remplacent les présentes.
    La Collectivité s’engage à communiquer à l’Usager les nouvelles dispositions.
    La Collectivité se réserve la liberté de faire évoluer, de modifier ou de suspendre, sans préavis, le Service pour des raisons de maintenance ou pour tout autre motif jugé nécessaire. Un message est alors affiché mentionnant cette indisponibilité.
    L’indisponibilité du Service ne donne droit à aucune indemnité.
    L’Usager peut à tout moment renoncer à utiliser le Service.
    Le Service est normalement accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

    Fonctionnalités

    Le Service offre quatre fonctionnalités aux usagers :

    • Un compte personnel pour les démarches en ligne : le Service offre un compte personnel à l’usager pour effectuer en toute confiance ses démarches en ligne. L’Usager peut accéder aux services en ligne via son compte ;
    • Un suivi facile des démarches : le Service offre à l’usager une vision d’ensemble de ses démarches. Afin d’en faciliter le suivi, l’Usager peut indiquer le média qu’il souhaite privilégier pour être informé ;
    • Des informations sur mesure : situé au cœur du site institutionnel le Service permet à l’Usager de disposer de l’ensemble des informations préalables et/ou postérieures à sa démarche : horaires, localisations, tarifs, etc.
    • Un espace sécurisé de stockage : en créant un compte, l’Usager dispose d’un espace sécurisé de stockage. En toute sécurité, il y enregistre une fois pour toutes ses données personnelles usuelles (nom, adresse, etc.) pour simplifier la saisie des formulaires administratifs. C’est aussi le lieu où il conserve en toute confiance les pièces justificatives échangées avec l’administration. En cours de démarche, l’usager peut ainsi faire appel à une pièce justificative présente dans son espace confidentiel.

    Modalités d’inscription, d’utilisation et de confidentialité du Service

    L’Usager du Service fournit une adresse électronique valide lors de son inscription. Cette adresse sera utilisée pour la confirmation des opérations réalisées par l’Usager sur son compte personnel, et pour l’envoi des notifications relatives au suivi des démarches.
    Lors de l’inscription au Service, l’Usager choisit un nom d’utilisateur et un mot de passe. Le mot de passe doit être composé de huit caractères ou plus dont au moins une lettre et un chiffre. L’Usager doit conserver son identifiant et son mot de passe qui lui seront utiles pour tout accès à son compte personnel et aux services qui y sont liés.

    Le mot de passe doit être choisi par l’Usager de façon qu’il ne puisse pas être deviné par un tiers. L’Usager s’engage à en préserver la confidentialité. L’Usager s’engage à avertir immédiatement la Collectivité de toute utilisation non autorisée de ses informations, la Collectivité ne pouvant être tenue pour responsable des dommages éventuellement causés par l’utilisation du mot de passe par une personne non autorisée.
    Il est recommandé à l’Usager, même en cas de suspension d’utilisation pour une courte durée, d’effectuer systématiquement une déconnexion. La Collectivité se réserve le droit de résilier, sans préavis ni indemnité d’aucune sorte, tout compte faisant l’objet d’une utilisation illicite ou frauduleuse ou contraire aux CGU.

    La Collectivité s’engage à n’opérer aucune commercialisation des informations et documents transmis par l’Usager au moyen du Service, et à ne pas les communiquer à des tiers, en dehors des cas prévus par la loi.
    Les informations transmises par l’Usager restent sous son contrôle. Il peut à tout moment les modifier ou les supprimer. Il peut choisir de supprimer toutes les informations de son compte en supprimant son compte. Seules sont conservées les informations permettant de répondre à d’éventuelles contestations et aux besoins statistiques de l’administration fonctionnelle.

    L’utilisation du Service requiert une connexion et un navigateur internet.
    Le navigateur doit être configuré pour autoriser les cookies de session. En naviguant sur ce site vous acceptez donc l’utilisation des cookies afin d’assurer le bon déroulement de votre visite et de réaliser des statistiques.
    Afin de garantir un bon fonctionnement du Service, il est conseillé d’utiliser les navigateurs suivants :

    • Firefox
    • Internet Explorer
    • Google Chrome
    • Safari

    Grâce au Responsive Design (ou Site Web Adaptatif), l’utilisateur peut consulter le même site web sur différents supports (écrans d’ordinateur, tablettes, smartphones) de façon optimisée.

    Traitement des données PERSONNELLES - DéCLARATION CNIL - DONNéES DE CONNEXION

    Le guichet en ligne a fait l’objet des formalités définies par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
    Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée. A cet effet, la Ville a pris la décision de nommer un Correspondant Informatique et Libertés (CIL), chargé de veiller à la protection des données à caractère personnel et au respect de la loi.
    Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
    Pour demander une modification, rectification ou suppression des données vous concernant, il vous suffit d’envoyer un courriel à fmarquet@bordeaux-metropole.fr ou d'adresser un courrier à la collectivité :

    Mairie de Bordeaux
    A l'attention de Monsieur Frédéric Marquet
    Place Pey Berland
    33000 Bordeaux

    Ces informations vous seront transmises par courrier postal à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre dernière inscription.

    RéFérentiel général de Sécurité (RGS)

    En application de l’article 9 de l’ordonnance n°2005-1516 du 8 décembre 2005 relative aux échanges électroniques entre les usagers et les autorités administratives et entre les autorités administratives, du décret n°2010-12 du 2 février 2010 pris pour l’application des articles 9,10 et 12 de l’ordonnance, et de l’arrêté du Premier ministre en date du 6 mai 2010, les téléservices de la Ville de Bordeaux font l'objet d'une homologation de sécurité.

    Engagements et responsabilité

    La Collectivité s’engage à prendre toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données collectées auprès de l’Usager, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. A ce titre, aucune donnée de transaction financière n’est conservée par la Collectivité.
    Les données ou documents conservés par l’Usager dans son espace de stockage relèvent de sa responsabilité exclusive. L’utilisation de l’espace de stockage n’exonère pas l’Usager de la conservation matérielle de tout document dont il aurait pu déposer une copie numérisée dans cet espace.
    Il est rappelé que toute personne procédant à une fausse déclaration pour elle-même ou pour autrui s’expose, notamment, aux sanctions prévues à l’article 441-1 du Code Pénal, prévoyant des peines pouvant aller jusqu’à trois ans d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende.
    Conformément aux dispositions de l’article 4 de l’ordonnance n°2005-1516 du 8 décembre 2005, les présentes conditions générales s’imposent à tout Usager du Service.

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    Les numéros de téléphone ou de mobile doivent être renseignés.

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    Authentification

    Authentification

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    * Le mot de passe doit contenir au minimum 8 caractère(s) dont au moins : 1 minuscule(s), 1 majuscule(s), 1 chiffre(s)

    *

    Saisie de votre clé enfance

    Saisie de votre clé enfance

    La Clé Enfance permet de faire le lien entre votre dossier numérique de la Ville de Bordeaux et votre compte personnel sur cet Espace Famille.

     

    Si votre famille est déjà connue de nos services (inscription en crèche municipale ou à l'école publique) et que vous vous apercevez que vous n'avez pas accès aux démarches en ligne depuis votre compte (exemple : vous ne pouvez consulter aucune facture), alors c'est que vous n'avez pas encore saisi votre Clé Enfance. Si vous l'avez perdue, demandez-la à l'adresse espacefamille@mairie-bordeaux.fr en précisant votre nom, votre prénom et votre date de naissance.

    Si votre famille n'est pas encore connue de nos services (pas d'inscription en crèche municipale ou à l'école publique) et que vous êtes sur le point de créer votre compte sur l'Espace Famille, alors vous n'avez pas besoin de saisir de Clé Enfance. Elle sera automatiquement rattachée à votre compte dès lors que vous aurez créé votre famille en ligne et que cette dernière aura été validée par nos services.

     

     

    Saisissez ci-après votre Clé Enfance si vous êtes connu de nos services :

    Soyez vigilant lors de la saisie de votre Clé Enfance de ne pas confondre la lettre O majuscule et le chiffre 0 ; la lettre i majuscule et la lettre L minuscule etc...

    Clé Enfance

    Contrôle de sécurité

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