Espace famille -

GÉRER VOTRE ESPACE PERSONNEL

POURQUOI SE CRÉER UN ESPACE PERSONNEL ?

Les coordonnées saisies à la création de l'espace personnel sont réutilisées lors de futures demandes.
L'accès à un espace de stockage sécurisé permet l'ajout, la modification ou la suppression de pièces justificatives pouvant être utilisées pour des demandes différentes.
La possibilité de suivre l'état de ses différentes demandes, d'échanger par courriel avec le service enfance au sujet d'une demande...
De plus, certaines demandes, actualités, activités, informations pratiques ne sont accessibles qu'aux titulaires d'un espace personnel.
La possibilité de réserver les activités en ligne.
La possibilité de régler ses factures.

SE CRÉER UN ESPACE PERSONNEL

Cliquez sur le bouton Créer mon espace.
Sur la page d'accueil, cliquez sur Je crée mon espace, puis renseignez les différentes rubriques : Identité, Adresse, Moyens de contact et Authentification.
- Les zones de saisie accompagnées d'un astérisque (*) doivent être obligatoirement renseignées.
- Il est conseillé de saisir un maximum d'informations afin de les récupérer lors de la saisie d'une demande.
- Le moyen de contact préféré sera systématiquement proposé à chaque nouvelle demande.
- Si le nom d'utilisateur est déjà pris, il vous faudra en choisir un autre.
- Un code de sécurité est à saisir. En cas de difficulté de lecture du code, cliquez sur pour l'écouter au format audio.
- Entrez le texte du contrôle de sécurité avant de valider votre saisie. Si besoin utilisez la version vocale du texte.
Un courriel de confirmation de création et d'activation de votre espace personnel vous sera adressé.

SE CONNECTER À VOTRE ESPACE PERSONNEL

Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Connexion. L'écran s'ouvre Mon accueil donnant accès aux zones suivantes :
- Mon espace : affichage de vos coordonnées et modification de votre profil.
- Mon tableau de bord : différentes dalles permettent d'accéder à vos éléments personnels.
- Démarches/ Toutes les démarches : différentes dalles permettant de saisir une démarche administrative.
- Mise en avant d'une actualité privée.

DEMANDER UN NOUVEAU MOT DE PASSE

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.
Un courriel contenant un nouveau de mot de passe vous sera adressé.

MODIFIER LE PROFIL DE VOTRE ESPACE PERSONNEL

Après connexion à votre espace personnel, cliquez sur Modifier mon profil.
Cliquez sur Modifier mon espace.
Modifiez selon vos besoins les rubriques Identité, Adresse, Moyens de contact.
Pour modifier votre Authentification, cliquez sur Modifier les identifiants de mon espace personnel.

SE DÉCONNECTER

Cliquez sur le bouton Se déconnecter.

SUIVRE UNE DEMANDE

Une demande peut être consultée à tout moment à partir du Tableau de bord de votre espace personnel. Cliquez sur la dalle Dernières demandes.

Dans la liste des Dernières demandes effectuées, cliquez sur la demande à consulter. Seules les quatre dernières demandes sont disponibles ici. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Historique.

Cliquez sur Voir toutes mes demandes.
Dans la colonne Détails de la demande à ouvrir, cliquez sur la loupe. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Historique.

GÉRER LE SUIVI

A partir de l'écran Suivi de la demande, vous pouvez accéder aux onglets suivants :

Le demandeur : identité, adresse et moyens de contact du demandeur.
La demande : informations sur la demande.
Historique : liste des événements concernant la demande.
Echanges : liste des échanges liés à la demande entre vous et la mairie. Cet onglet est optionnel, il dépend du paramétrage de la demande par la mairie.
Pièces jointes : liste des pièces présentes dans votre "espace de stockage". Possibilité d'en ajouter.
Rendez-vous : liste des rendez-vous planifiés. Possibilité de les modifier ou de les annuler. Si pour le type de demande le rendez-vous n'est pas obligatoire, possibilité d'ajouter un rendez-vous. Cet onglet est optionnel, il ne s'affiche que si un rendez-vous est planifié (obligatoire ou non) pour la demande sélectionnée.

Historique

Icônes caractérisant les événements de l'historique :
- : Opération sur la demande.
- : Pièce jointe.
- : Echange.
- : Rendez-vous.

Echanges

Vous pouvez consulter vos échanges avec la mairie et/ou saisir un nouvel échange.

Une pastille affichée sur l'onglet Echanges indique le nombre de messages non lus.

Cliquez sur Ajouter un échange. Ce bouton n'est pas systématiquement disponible. Cela dépend du paramétrage de la demande par la mairie.
Saisissez dans la zone Votre nouveau message le texte d'un échange à adresser à la mairie, puis cliquez sur le bouton Ajouter.

Icônes caractérisant les échanges :
- : Message du citoyen vers la mairie.
- : Message de la mairie vers le citoyen.
- : Le message a été a lu.
- : Le message n'a pas été lu.

Pièces jointes

Vous pouvez accéder aux pièces jointes à la demande afin de les modifier, de les supprimer ou de les copier dans votre espace de stockage en cliquant sur les boutons correspondants et/ou ajouter une nouvelle pièce.

Cliquez sur le bouton Ajouter pour joindre une pièce à la demande affichée.
Renseignez les différents champs proposés.
Cliquez sur Ajouter un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier concerné. Une pièce peut contenir jusqu'à 4 fichiers (exemple : un fichier pour le recto et un fichier pour le verso d'une carte d'identité).
Cochez la case Dupliquer cette pièce dans mon espace de stockage si celle-ci peut être utilisée pour une autre demande. L'espace de stockage peut contenir au maximum 10 pièces justificatives.
Cliquez sur Valider.

Si la pièce existe déjà dans votre "espace de stockage", cliquez sur Ajouter depuis mon espace de stockage.
Cochez la ou les pièces concernées, puis cliquez sur Valider.

Pour visualiser le contenu d'un fichier, cliquez sur celui-ci.

ANNULER UNE DEMANDE

Dans le suivi d'une demande, il est possible de l'annuler en cliquant sur le bouton Annuler ma demande.

L'annulation est effective après la validation d'un message de confirmation.

Une demande annulée est automatiquement archivée et vous pouvez la visualiser en cliquant sur Voir toutes mes demandes archivées.

GÉRER VOTRE TABLEAU DE BORD

LIRE VOS ÉCHANGES EN ATTENTE

Dans la zone Mon tableau de bord, si des échanges sont en attente de lecture, une pastille indiquant leur nombre s'affiche.

Cliquez sur la dalle Echanges à lire.
Cliquez sur la demande concernée. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Echanges de la demande.
Cliquez sur le lien Voir la suite pour ouvrir l'échange. L'échange passe de l'état "Non lu" à l'état "Lu".

VOIR VOS RENDEZ-VOUS PROCHES

Dans la zone Mon tableau de bord, si des rendez-vous sont définis, une pastille indiquant leur nombre s'affiche.

Cliquez sur la dalle Rendez-vous proches pour en voir le détail.
Au besoin, cliquez sur un rendez-vous. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Rendez-vous de la demande.

MODIFIER VOS COORDONNÉES

Cliquez sur la dalle Coordonnées.
Sélectionnez le type de coordonnées à modifier : Changement d'adresses postales, Changement de téléphones ou Changement de courriels.
La démarche correspondante s'ouvre.
Pour plus d'informations, cliquez sur le lien Aide à la saisie disponible sous la durée maximum de la démarche.

Le changement de coordonnées est également disponible en sélection d'un membre de la famille, en cliquant sur la dalle correspondante, puis sur .

VOIR OU AJOUTER DES PIÈCES JUSTIFICATIVES

Dans la zone Mon tableau de bord, vous pouvez visualiser les pièces contenues dans votre espace de stockage et/ou en ajouter. Cet espace ne peut pas stocker plus de 10 pièces justificatives. Chacune de ces pièces pouvant contenir jusqu'à 4 fichiers.

Cliquez sur la dalle Mes pièces pour en voir le détail.
Cliquez au besoin sur Ajouter.
Renseignez les différents champs proposés.
Cliquez sur Ajouter un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier concerné. Une pièce peut contenir jusqu'à 4 fichiers (exemple : un fichier pour le recto et un fichier pour le verso d'une carte d'identité).
Cliquez sur Valider.
Pour modifier ou supprimer une pièce, cliquez sur les boutons correspondants. La suppression d'une pièce supprime les différents fichiers qui lui sont attachés.