Gérer une démarche générique

Article : ENF003

Les démarches génériques transmises à Concerto Opus permettent à la mairie de créer ses propres démarches (location de matériel, réservation d'une salle, ajout d'un enfant...).

Elles sont disponibles dans l'espace personnel d'un citoyen via la dalle Autres démarches dont le libellé est modifiable (Accueil privé/ Damier/ Dalle/ Ma famille/ Autres démarches).
Les demandes saisies par les citoyens sont transmises à Concerto Opus en temps réel (affichage de la demande complète dans traitement des demandes Internet).
L’agent dispose d’un accès rapide aux familles/inscriptions Concerto Opus permettant de gérer manuellement les données de la famille en fonction de la demande.

Accéder à : AfficherMasquer

Créer un formulaire adapté à une démarche générique
Créer une démarche générique

Une démarche générique est opérationnelle dès lors que le formulaire et la démarche ont été définis dans la console de publication. Il s'agit alors d'une démarche "libre" disponible pour tous les citoyens ayant un espace personnel. Les demandes effectuées par les citoyens sont disponibles dans Concerto Opus (menu Internet/ Traitement des demandes/ Démarches génériques).

Il est également possible (facultatif) de configurer une démarche générique dans Concerto Opus pour l'associer à un panel, traiter les demandes dans une branche indépendante ou l'archiver (Menu Internet/ Démarches génériques).

Créer un formulaire adapté à une démarche générique

Ce formulaire n'a pas de caractéristiques particulières. Il doit être adapté à la démarche générique à laquelle il va être lié.

Voir Configurer des formulaires personnalisés.

Créer une démarche générique

Dans cet article, seules sont décrites les particularités du paramétrage d'une démarche générique (onglet Informations), pour d'autres informations, voir Définir les types de demande.

Cliquez sur la rubrique Paramètres.
Dans la sous-rubrique Données application, cliquez sur Qualification des types de demandes.
Cliquez sur Ajouter.

Informations

Saisissez un code sur 10 caractères maximum (ce code est forcé en majuscules) et un nom pour définir le type de demande.
Sélectionnez le métier associé au type de demande : ici Enfance.
Indiquez le mode d'enregistrement de la demande : ici Via système externe.
Sélectionnez un sous-type : ici Démarche générique.
Sélectionnez le formulaire qui sera lié à ce type de demande.
Saisissez d'éventuelles observations.
Indiquez :

Les mots-clés qui vont permettre au citoyen d'accéder facilement à un type de demande se rapportant à son besoin.
La durée moyenne de saisie de ce type de demande, en minutes, cette information s'affiche dans l'Espace Citoyens dans la zone "Durée approximative de cette démarche".
La durée de l'instruction de la demande, en jours. Cela détermine la date limite de traitement de la demande. Lorsque la durée de l'instruction est dépassée, des alertes de retard s'affichent dans Virtuose Agents.

Si la durée de l'instruction n'est pas précisée, l'application applique une durée de 15 jours.

Le délai à partir duquel la demande devient prioritaire, en nombre de jours avant l'échéance. La demande passe alors en demande prioritaire dans le tableau de bord des agents.

Renseignez les autres rubriques selon vos besoins.
Cliquez sur Créer.