Cette Foire aux questions sera actualisée régulièrement en fonction des questions que vous pouvez nous poser.

En complément nous vous renvoyons également vers notre guide d'utilisation, disponible dans votre onglet "informations pratiques".

 

[Mise à jour le 9 janvier 2019]

 

Sommaire :

(Cliquez pour accéder à la catégorie correspondante)
 

 

Questions générales Espace habitants :

 

  • Quels sont les services accessibles via cet Espace habitants ?
    L'Espace habitants de Chantepie vise à offrir un accès unique à toutes vos démarches dématérialisables en ligne, via la création d'un espace privé personnel et sécurisé.
    Dans un premier temps seuls les services liés à l'enfance seront accessibles, avant le déploiement à l'ensemble des services municipaux (états civils, urbanisme...)

    Les demandes accessibles en ligne actuellement :
    > réservations ALSH pour les mercredis et les vacances scolaires (incluant les mini-camps et bivouacs estivaux).
    > réservation périscolaire pour les temps du midi et du soir pour les écoles publiques - du 5 novembre 2018 au 21 décembre 2018.
       (et réservation périscolaire pour le temps du soir - 16h30/18h - pour les élémentaires de l'école Saint-Joseph)

     
  • Je souhaite m'inscrire/inscrire un membre de mon foyer à un service pour la première fois. Comment faire ?
    Pour une première inscription à un de nos services, un dossier papier est toujours nécessaire : rapprochez-vous du service concerné.
    ATTENTION : cette démarche est nécessaire pour toutes premières inscriptions de l'un des membres de votre foyer. Si un membre est inscrit, cela ne concerne que lui : il vous faut refaire des inscriptions personnelles pour chaque membre du foyer concerné par un service.

     
  • J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe.
    > Vous avez déjà créer votre espace : votre espace a été crée et a déjà été utilisé, mais vous avez oublié votre mot de passe ? Dans ces cas là cliquez sur l'option " j'ai oublie mon mot de passe " lors de l'étape de connexion. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail dans les minutes qui suivent.
    Si vous avez oublié votre identifiant, merci de nous envoyer un mail à assistance.famille@ville-chantepie.fr. Dans ce cas là, pour des raisons de sécurité, votre demande sera traitée manuellement par nos agents et la réponse ne sera donc pas immédiate.

    > Vous n'avez pas encore créer votre espace : vous avez égaré le courrier où figurait votre clef Espace habitants avant d'avoir pu créer votre espace. Ce courrier vous a également été envoyé par mail : pensez à vérifier votre boite et votre dossier spam pour le retrouver.
    Si vous ne retrouvez pas cette clef, merci de nous envoyer un mail à assistance.familles@ville-chantepie.fr. Dans ce cas là, pour des raisons de sécurité, votre demande sera traitée manuellement par nos agents et la réponse ne sera donc pas immédiate.


    Comment savoir si ma demande a été prise en compte ?
  • Vous recevez immédiatement un mail vous confirmant la bonne réception de votre demande et son état de traiment (en cours, traité positivement ou négativement). Vous pouvez également retrouver l'historique de vos demandes et leur état de traitement dans l'onglet " mes démarches " de votre espace privé.
    Si vous ne recevez pas de mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams dans votre boîte mail et votre onglet " démarches " dans votre espace privé.
    > pour les réservations ALSH : vous recevez d'abord un accusé de réception automatique, de bonne réception. Puis un second mail vous indiquant le traitement (positif ou négatif) de votre demande.
    > pour les temps périscolaires : vous recevez immédiatement un accusé de réception automatique, qui vaut pour validation de votre réservation.

    ATTENTION : n'oubliez pas de valider vos demandes lors de la dernière étape de votre démarche.

     
  • Je n'ai pas d'accès à Internet, comment faire ?
    Vos réservations en ligne peuvent se faire depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone grâce à une connexion Internet, direct ou en 4G.
    Si vous n'avez pas accès à de tels équipements, vous pouvez profiter de l'Espace multimédia à la Maison pour tous (sur les horaires d'ouverture de la Médiathèque), ou vous rapprocher directement du service concerné en Mairie.

     
  • J'ai besoin d'aide :
    Si vous n'avez pas trouvé de réponses satisfaisantes à vos questions dans cette FAQ ou dans notre onglet " informations pratiques ", dans notre guide d'utilisation, ou vous pouvez contacter l'assistance technique de l'Espace habitants par mail : assistance.familles@ville-chantepie.fr
    Pour des questions concernant le réglement et le fonctionnement des services, merci de ne pas utiliser cette adresse technique, mais de vous rapprochez directement du service concerné.



 

Questions ALSH Cantép'ty :

Certaines des questions que vous vous posez peuvent également trouver réponses dans notre réglement intérieur.

 

  • Jusqu'à quand puis-je effectuer une réservation ?
    Minimum 7 jours avant la date souhaitée. Dans tous les cas, le nombre de places disponibles étant limité, nous vous invitons à anticiper au maximum vos demandes.
    N'hésitez pas à vous référer au calendrier d'ouverture des réservations.

     
  • Comment annuler une réservation ?
    Pour annuler la présence de votre enfant à l'ALSH via l'Espace habitants, vous procédez de la même façon que lors de la réservation. Vous décochez matin, repas ou après-midi... sans oublier dans la dernière étape ("récapitulatif") de valider la modification. Vous pourrez ensuite constater, une fois sur le tableau de bord,  en cliquant sur l’icône votre enfant, que l'agenda de fréquentation a changé suite à votre demande (le petit carré de couleur n'apparait plus sur les dates choisies).

     
  • Jusqu'à quand puis-je annuler une réservation ?
    Pour les journées ALSH, sorties, stages : prévenir au plus tard 7 jours à l'avance. En cas de non respect de ce délai, la prestation sera facturée dans sa totalité. En cas de maladie un certificat médical devra être présenté.

     
  • Comment signaler une annulation hors-délai ?
    Pour signaler une annulation moins de 7 jours avant la date prévue, rednez-vous dans l'onglet "absence hors délai" de votre tableau de bord et complétez le formulaire. Vous avez la possibilité de joindre un justificatif d'absnece le cas échéant.
    ATTENTION : hors justificatif, tout jour réservé sera facturé.

     
  • Je suis sur liste d'attente pour une réservation : quand aurai-je une réponse définitive ?
    La liste d'attente est prise en compte dès lors que les familles annulent leurs réservations. Le retour par notre service se fait en fonction de la date d'annulation des réservations des familles déjà inscrites. Les annulations devant se faire sous un délai de 7 jours, passé ce délai les familles en liste d'attente ont moins de probabilité d'être contactées.

     
  • Mon enfant a besoin d'un accompagnement spécifique (allergie, handicap...), comment en parler à vos équipes ?
    Si vous avez besoin d'échanger avec les équipes professionnelles pour des dispositions spécifiques, ces dernières sont bien sûr à votre disposition. Vous pouvez vous rapprocher de l'ALSH durant les horaires d'ouvertures de la direction.

     
  • Mon enfant est malade mais je ne peux pas le garder à la maison : puis-je le déposer à l'ALSH ?
    L'Accueil de loisirs ne peut accepter d'enfant fébrile (température égale ou supérieure à 38°), ou d'enfant porteur de maladies infantiles contagieuses (varicelle, rougeole, oreillon...). Dnas certains cas, un certificat médical de non contagion et de vie en collectivité pourra être exigé.
    Pour plus d'informations, ou si votre enfant prend un traitement régulier, consultez notre réglement intérieur.

 

 

Questions temps périscolaires :

 

  • Jusqu'à quand puis-je effectuer une réservation ?
    Jusqu'à la veille de la date souhaitée.

     
  • Comment annuler une réservation ?
    Pour annuler la présence de votre enfant via l'Espace habitants, vous procédez de la même façon que lors de la réservation. Vous décochez la case souhaitée, sans oublier dans la dernière étape ("récapitulatif") de valider la modification. Vous pourrez ensuite constater, une fois sur le tableau de bord,  en cliquant sur l’icône votre enfant, que l'agenda de fréquentation a changé suite à votre demande (le petit carré de couleur n'apparait plus sur les dates choisies).

     
  • Jusqu'à quand puis-je annuler une réservation ?
    Jusqu'à la veille de la date souhaitée.
Patientez...merci de patienter...