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Gérer votre COMPTE personnel

Pourquoi se créer un COMPTE personnel ?

  • Les coordonnées saisies à la création du compte personnel sont réutilisées lors de futures demandes.
  • L'accès à un espace de stockage sécurisé permet l'ajout, la modification ou la suppression de pièces justificatives pouvant être utilisées pour des demandes différentes.
  • La possibilité de suivre l'état de ses différentes demandes, d'échanger par courriel avec la Ville au sujet d'une demande...
  • De plus, certaines demandes, actualités, activités, informations pratiques ne sont accessibles qu'aux titulaires d'un compte personnel.

Se créer un COMPTE personnel

  • Cliquez sur le bouton Créer mon compte.
  • Sur la page d'accueil, cliquez sur Je crée mon compte, puis renseignez les différentes rubriques : Identité, Adresse, Moyens de contact et Authentification.
    • Les zones de saisie accompagnées d'un astérisque (*) doivent être obligatoirement renseignées.
    • Il est conseillé de saisir un maximum d'informations afin de les récupérer lors de la saisie d'une demande.
    • Le moyen de contact préféré sera systématiquement proposé à chaque nouvelle demande.
    • Si le nom d'utilisateur est déjà pris, il vous faudra en choisir un autre.
    • Un code de sécurité est à saisir. En cas de difficulté de lecture du code, cliquez sur pour l'écouter au format audio.
    • Si vous êtes parent et utilisateur des services de la Direction de l'Enfance, indiquez votre clé enfance reçue par courrier. Vous serez ensuite connecté à partir de votre compte personnel sans avoir à vous authentifier à chaque fois.
    • Entrez le texte du contrôle de sécurité avant de valider votre saisie. Si besoin utilisez la version vocale du texte.
  • Un courriel de confirmation de création et d'activation de votre compte personnel vous sera adressé.

Se connecter à votre Compte personnel

  • Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Connexion. L'écran s'ouvre Mon accueil donnant accès aux zones suivantes :
    • Mon compte : affichage de vos coordonnées et modification de votre profil.
    • Mon tableau de bord : différentes dalles permettent d'accéder à vos éléments personnels.
    • Démarches/ Toutes les démarches : différentes dalles permettant de saisir une démarche administrative.

Demander un nouveau mot de passe

  • En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.
  • Un courriel contenant un nouveau de mot de passe vous sera adressé.

Modifier le profil de votre COMPTE personnel

  • Après connexion à votre compte personnel, cliquez sur Mon profil.
  • Cliquez sur Je modifie mon compte.
  • Modifiez selon vos besoins les rubriques Identité, Adresse, Moyens de contact.
  • Pour modifier votre Authentification, cliquez sur Mes identifiants.

Se déconnecter

  • Cliquez sur le bouton Se déconnecter.

Saisir une démarche en dehors d'un COMPTE personnel

En se connectant à Creil Espace Citoyens sans utiliser de compte personnel, vous pouvez accéder aux démarches, activités, informations que la Ville souhaite rendre disponible à tous.

Mais pour accéder à tous les éléments mis en ligne par la Ville, il est indispensable de créer votre compte personnel.

Accéder aux démarches ouvertes à tous

Attention certaines démarches :

  • nécessitent obligatoirement la création d'un espace personnel, elles se caractérisent par la présence d'un cadenas,
  • sont soumises à un quota, un message vous informe lorsque le quota est atteint.

 

  • Cliquez sur la dalle Nouvelle démarche pour accéder à l'ensemble des démarches accessibles sans avoir de compte personnel.
  • Cliquez sur la dalle correspondant au métier recherché, puis cliquez sur la démarche à effectuer.

ou

  • Saisissez un mot-clé caractérisant la démarche recherchée dans la zone Votre recherche, cliquez sur la loupe pour afficher le résultat de la recherche, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
  • Renseignez ou consultez les différentes étapes de la démarche : La démarche, Ma demande et Le récapitulatif avant de valider votre démarche.
  • Un message vous informe de la prise en compte de votre demande.

La demande est visible en cliquant sur la loupe. Vous accédez alors à l'écran Suivi de la demande

  • Un courriel d'accusé de réception vous est adressé avec un lien permettant de suivre votre demande.

Annuler la demande

Dans l'écran de Suivi de la demande, il est possible d'annuler la demande en cliquant sur le bouton Annuler ma demande.

L'annulation est effective après la validation d'un message de confirmation.

Rattacher la demande à votre COMPTE personnel

Si vous avez un compte personnel et que la demande a été saisie en dehors de celui-ci, vous pouvez la rattacher à votre espace en utilisant le bouton Rattacher cette demande à mon compte personnel.

Saisir une démarche dans votre COMPTE personnel

  • Cliquez sur la dalle Toutes les démarches, puis sur la dalle correspondant au type de démarche recherché. 

Accéder à un type de démarche

  • Cliquez sur la dalle correspondant au métier recherché, puis cliquez sur la démarche à effectuer.

ou

  • Saisissez un mot-clé caractérisant la démarche recherchée dans la zone Votre recherche, cliquez sur la loupe pour afficher le résultat de la recherche, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
  • Renseignez ou consultez les différentes étapes de la démarche : La démarche, Ma demande et Le récapitulatif avant de valider votre démarche.

Accéder à l'aide à la saisie d'une démarche

  • Cliquez sur le lien Aide à la saisie situé en haut et à droite de l'écran. L'écran d'aide s'ouvre dans un onglet/ fenêtre dédié.

Joindre des pièces à une démarche

  • Lors de la saisie de certaines démarches, il est possible d'y joindre des pièces. Dans l'étape Ma demande/ Pièces jointes, cliquez sur Ajouter pour saisir une nouvelle pièce ou sur Ajouter depuis mon espace de stockage si vous avez déjà saisi des pièces dans cet espace (l'espace de stockage est disponible uniquement pour les personnes ayant un compte personnel).

Suivre une demande

Une demande peut être consultée à tout moment à partir du Tableau de bord de votre compte personnel. Cliquez sur la dalle Dernières demandes.

  • Dans la liste des Dernières démarches effectuées, cliquez sur la demande à consulter. Seules les quatre dernières démarches sont disponibles ici. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Historique.

ou

  • Cliquez sur Voir toutes mes demandes.
  • Dans la colonne Détails de la demande à ouvrir, cliquez sur la loupe. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Historique.

Gérer le suivi

A partir de l'écran Suivi de la demande, vous pouvez accéder aux onglets suivants :

  • Le demandeur : identité, adresse et moyens de contact du demandeur.
  • La demande : informations sur la demande.
  • Historique : liste des événements concernant la demande.
  • Echanges : liste des échanges liés à la demande entre vous et la Ville.
  • Pièces jointes : liste des pièces présentes dans votre "espace de stockage". Possibilité d'en ajouter.

Historique

  • Icônes caractérisant les événements de l'historique :
    • : Opération sur la demande.
    • : Pièce jointe.
    • : Échange.

Échanges

Vous pouvez consulter vos échanges avec la Ville et/ou saisir un nouvel échange.

Une pastille affichée sur l'onglet Échanges indique le nombre de messages non lus.

  • Cliquez sur Ajouter un échange, (sauf sur la demande de conteneur de déchets)
  • Saisissez dans la zone Votre nouveau message le texte d'un échange à adresser à la Ville, puis cliquez sur le bouton Ajouter.
  • Icônes caractérisant les échanges :
    • : Message du citoyen vers la Ville.
    • : Message de la Ville vers le citoyen.
    • : Le message a été a lu.
    • : Le message n'a pas été lu.

Pièces jointes

Vous pouvez accéder aux pièces jointes à la demande afin de les modifier, de les supprimer ou de les copier dans votre espace de stockage en cliquant sur les boutons correspondants et/ou ajouter une nouvelle pièce.

  • Cliquez sur le bouton Ajouter pour joindre une pièce à la demande affichée.
  • Renseignez les différents champs proposés.
  • Cliquez sur Ajouter un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier concerné. Une pièce peut contenir jusqu'à 4 fichiers (exemple : un fichier pour le recto et un fichier pour le verso d'une carte d'identité).
  • Cochez la case Dupliquer cette pièce dans mon espace de stockage si celle-ci peut être utilisée pour une autre demande. L'espace de stockage peut contenir au maximum 10 pièces justificatives.
  • Cliquez sur Valider.

ou

  • Si la pièce existe déjà dans votre "espace de stockage", cliquez sur Ajouter depuis mon espace de stockage.
  • Cochez la ou les pièces concernées, puis cliquez sur Valider.

Pour visualiser le contenu d'un fichier, cliquez sur celui-ci.

Rendez-vous

Vous pouvez accéder aux rendez-vous planifiés afin de les modifier ou de les annuler en cliquant sur les boutons correspondants.

  • Cliquez sur le bouton Modifier. Le jour et l'heure du rendez-vous planifié sont rappelés à droite de la fenêtre Liste des rendez-vous disponibles;
  • Utilisez les flèches pour vous déplacer dans le calendrier.
  • Sélectionnez un nouveau créneau de rendez-vous, son détail s'affiche.
  • Cliquez sur Valider. Le rendez-vous modifié s'affiche comme Annulé.

Annuler une demande

Dans le suivi d'une demande, il est possible de l'annuler en cliquant sur le bouton Annuler ma demande.

L'annulation est effective après la validation d'un message de confirmation.

Une demande annulée est automatiquement archivée et vous pouvez la visualiser en cliquant sur Voir toutes mes demandes archivées.

Gérer votre tableau de bord

Lire vos échanges en attente

Dans la zone Mon tableau de bord, si des échanges sont en attente de lecture, une pastille indiquant leur nombre s'affiche.

  • Cliquez sur la dalle Échanges à lire.
  • Cliquez sur la demande concernée. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Échanges de la demande.
  • Cliquez sur le lien Voir la suite pour ouvrir l'échange. L'échange passe de l'état "Non lu" à l'état "Lu".

Voir ou ajouter des pièces justificatives

Dans la zone Mon tableau de bord, vous pouvez visualiser les pièces contenues dans votre espace de stockage et/ou en ajouter. Cet espace ne peut pas stocker plus de 10 pièces justificatives. Chacune de ces pièces pouvant contenir jusqu'à 4 fichiers.

  • Cliquez sur la dalle Mes pièces pour en voir le détail.
  • Cliquez au besoin sur Ajouter.
  • Renseignez les différents champs proposés.
  • Cliquez sur Ajouter un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier concerné. Une pièce peut contenir jusqu'à 4 fichiers (exemple : un fichier pour le recto et un fichier pour le verso d'une carte d'identité).
  • Cliquez sur Valider.
  • Pour modifier ou supprimer une pièce, cliquez sur les boutons correspondants. La suppression d'une pièce supprime les différents fichiers qui lui sont attachés.

Pour visualiser le contenu d'un fichier, cliquez sur celui-ci.

 

 

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