Mélodie - Gérer une demande issue de l'Espace Citoyens ou de Virtuose Agents

Article : PRO009

Cet article décrit la procédure d'intégration d'une demande issue de l'Espace Citoyens ou de Virtuose Agents dans l'application Arpège Mélodie.

Les demandes sont automatiquement envoyées, suite à une synchronisation, dans Mélodie où elles sont disponibles dans l'écran Suivi du courrier.

Pour accéder au suivi des courriers, l'utilisateur de Mélodie doit avoir les droits sur :

Dans Mélodie, cliquez sur le menu Suivis, puis sur Courriers.
Dans l'arborescence, affichez les demandes présentes dans Réception/ Non lu.
Sélectionnez une demande pour afficher un résumé de son contenu dans l'onglet Suivi affiché à droite de l'écran.
Si la demande est issue de l'Espace Citoyens ou de Virtuose Agents , l'information suivante s'affiche : Demande reçue le jj/mm/aaaa par GRC-ESPACIT.

Cliquez sur l'onglet Justificatifs pour accéder aux pièces justificatives jointes à la demande (format image : jpg, png, gif...).
Faites un double-clic sur une demande à traiter. La fenêtre Modifier un dossier s'ouvre.
Les informations issues de l'Espace Citoyens ou de Virtuose Agents pré-renseignent les différents champs de saisie. Vérifiez-les et complétez-les au besoin.
Dans l'onglet Réponse, il faut impérativement que la formule de réponse soit l'une des deux formules suivantes :

La demande est alors terminée dans Mélodie. Lors de la prochaine synchronisation :

Dans l'Espace Citoyens : le citoyen a l'information dans le suivi de la demande concernée : sa demande a été traitée.
Dans Virtuose Agents : la demande est dans l'état Traité positivement ou Traité négativement et l'instruction de la demande est close.