Aide

Gérer votre espace personnel

Se connecter à votre espace personnel

  • Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Connexion. L'écran s'ouvre Mon accueil donnant accès aux zones suivantes :
    • Mon espace : affichage de vos coordonnées et modification de votre profil.
    • Mon tableau de bord : différentes dalles permettent d'accéder à vos éléments personnels.
    • Démarches/ Toutes les démarches : différentes dalles permettant de saisir une démarche administrative.
    • Mise en avant d'une actualité privée.
    • Autres espaces : dalles permettant au citoyen de se connecter à d'autres espaces proposés par la mairie.

Demander un nouveau mot de passe

  • En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.
  • Un courriel contenant un nouveau de mot de passe vous sera adressé

Saisir une démarche dans votre espace personnel

Selon le paramétrage défini par la mairie, certaines démarches peuvent être affichées directement sur la page Mon accueil où elles sont alors immédiatement accessibles.

  • Cliquez sur la dalle Toutes les démarches, puis sur la dalle correspondant au type de démarche recherché. Certaines démarches sont soumises à un quota, un message vous informe lorsque le quota est atteint.

Accéder à un type de démarche

  • Cliquez sur la dalle correspondant au métier recherché, puis cliquez sur la démarche à effectuer.

ou

  • Saisissez un mot-clé caractérisant la démarche recherchée dans la zone Votre recherche, cliquez sur la loupe pour afficher le résultat de la recherche, puis cliquez sur la démarche à effectuer.
  • Renseignez ou consultez les différentes étapes de la démarche : La démarche, Mon rendez-vous (étape optionnelle), Mes informations, Ma demande et Le récapitulatif avant de valider votre démarche.

Accéder à l'aide à la saisie d'une démarche

  • Cliquez sur le lien Aide à la saisie situé en haut et à droite de l'écran. L'écran d'aide s'ouvre dans un onglet/ fenêtre dédié.

Joindre des pièces à une démarche

  • Lors de la saisie de certaines démarches, il est possible d'y joindre des pièces. Dans l'étape Ma demande/ Pièces jointes, cliquez sur Ajouter pour saisir une nouvelle pièce ou sur Ajouter depuis mon espace de stockage si vous avez déjà saisi des pièces dans cet espace (l'espace de stockage est disponible uniquement pour les personnes ayant un espace personnel).

Suivre une demande

Une demande peut être consultée à tout moment à partir du Tableau de bord de votre espace personnel. Cliquez sur la dalle Dernières demandes.

  • Dans la liste des Dernières demandes effectuées, cliquez sur la demande à consulter. Seules les quatre dernières demandes sont disponibles ici. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Historique.

ou

  • Cliquez sur Voir toutes mes demandes.
  • Dans la colonne Détails de la demande à ouvrir, cliquez sur la loupe. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Historique.

Gérer le suivi

A partir de l'écran Suivi de la demande, vous pouvez accéder aux onglets suivants :

  • Le demandeur : identité, adresse et moyens de contact du demandeur.
  • La demande : informations sur la demande.
  • Historique : liste des événements concernant la demande.
  • Echanges : liste des échanges liés à la demande entre vous et la mairie. Cet onglet est optionnel, il dépend du paramétrage de la demande par la mairie.
  • Pièces jointes : liste des pièces présentes dans votre "espace de stockage". Possibilité d'en ajouter.
  • Rendez-vous : liste des rendez-vous planifiés. Possibilité de les modifier ou de les annuler. Si pour le type de demande le rendez-vous n'est pas obligatoire, possibilité d'ajouter un rendez-vous. Cet onglet est optionnel, il ne s'affiche que si un rendez-vous est planifié (obligatoire ou non) pour la demande sélectionnée.

Historique

  • Icônes caractérisant les événements de l'historique :
    • : Opération sur la demande.
    • : Pièce jointe.
    • : Echange.
    • : Rendez-vous.

Echanges

Vous pouvez consulter vos échanges avec la mairie et/ou saisir un nouvel échange.

Une pastille affichée sur l'onglet Echanges indique le nombre de messages non lus.

  • Cliquez sur Ajouter un échange. Ce bouton n'est pas systématiquement disponible. Cela dépend du paramétrage de la demande par la mairie.
  • Saisissez dans la zone Votre nouveau message le texte d'un échange à adresser à la mairie, puis cliquez sur le bouton Ajouter.
  • Icônes caractérisant les échanges :
    • : Message du citoyen vers la mairie.
    • : Message de la mairie vers le citoyen.
    • : Le message a été a lu.
    • : Le message n'a pas été lu.

Pièces jointes

Vous pouvez accéder aux pièces jointes à la demande afin de les modifier, de les supprimer ou de les copier dans votre espace de stockage en cliquant sur les boutons correspondants et/ou ajouter une nouvelle pièce.

  • Cliquez sur le bouton Ajouter pour joindre une pièce à la demande affichée.
  • Renseignez les différents champs proposés.
  • Cliquez sur Ajouter un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier concerné. Une pièce peut contenir jusqu'à 4 fichiers (exemple : un fichier pour le recto et un fichier pour le verso d'une carte d'identité).
  • Cochez la case Dupliquer cette pièce dans mon espace de stockage si celle-ci peut être utilisée pour une autre demande. L'espace de stockage peut contenir au maximum 10 pièces justificatives.
  • Cliquez sur Valider.

ou

  • Si la pièce existe déjà dans votre "espace de stockage", cliquez sur Ajouter depuis mon espace de stockage.
  • Cochez la ou les pièces concernées, puis cliquez sur Valider.

 

Annuler une demande

Dans le suivi d'une demande, il est possible de l'annuler en cliquant sur le bouton Annuler ma demande.

L'annulation est effective après la validation d'un message de confirmation.

Une demande annulée est automatiquement archivée et vous pouvez la visualiser en cliquant sur Voir toutes mes demandes archivées.

Gérer votre tableau de bord

Lire vos échanges en attente

Dans la zone Mon tableau de bord, si des échanges sont en attente de lecture, une pastille indiquant leur nombre s'affiche.

  • Cliquez sur la dalle Echanges à lire.
  • Cliquez sur la demande concernée. L'écran Suivi de la demande s'ouvre sur l'onglet Echanges de la demande.
  • Cliquez sur le lien Voir la suite pour ouvrir l'échange. L'échange passe de l'état "Non lu" à l'état "Lu".

Modifier vos coordonnées

  • Cliquez sur la dalle  Coordonnées.
  • Sélectionnez le type de coordonnées à modifier : Changement d'adresses postales, Changement de téléphones ou Changement de courriels.
  • La démarche correspondante s'ouvre.
  • Pour plus d'informations, cliquez sur le lien Aide à la saisie disponible sous la durée maximum de la démarche.

Le changement de coordonnées est également disponible en sélection d'un membre de la famille, en cliquant sur la dalle correspondante, puis sur .

Voir ou ajouter des pièces justificatives

Dans la zone Mon tableau de bord, vous pouvez visualiser les pièces contenues dans votre espace de stockage et/ou en ajouter. Cet espace ne peut pas stocker plus de 10 pièces justificatives. Chacune de ces pièces pouvant contenir jusqu'à 4 fichiers.

  • Cliquez sur la dalle Mes pièces pour en voir le détail.
  • Cliquez au besoin sur Ajouter.
  • Renseignez les différents champs proposés.
  • Cliquez sur Ajouter un fichier pour rechercher et sélectionner le fichier concerné. Une pièce peut contenir jusqu'à 4 fichiers (exemple : un fichier pour le recto et un fichier pour le verso d'une carte d'identité).
  • Cliquez sur Valider.
  • Pour modifier ou supprimer une pièce, cliquez sur les boutons correspondants. La suppression d'une pièce supprime les différents fichiers qui lui sont attachés.

Pour visualiser le contenu d'un fichier, cliquez sur celui-ci.

Voir vos actualités privées

Dans la zone Mon tableau de bord, vous pouvez accéder aux actualités privées éditées par la mairie. Les actualités privées ne sont accessibles qu'aux citoyens ayant un espace personnel. Une pastille indiquant leur nombre s'affiche.

  • Cliquez sur la dalle Mes actualités pour en voir le détail. Par défaut Toutes les actualités privées sont disponibles.
  • Cliquez au besoin sur une catégorie d'actualité pour limiter le nombre d'actualités affichées.
  • Cliquez sur le lien Lire la suite de l'article.

Accéder aux autres éléments

Voir les actualités publiques

Les actualités publiques sont accessibles à tout citoyen, qu'il soit ou non connecté à son espace personnel.

  • Cliquez dans la barre de titre sur le bouton Actualités ou s'il n'est pas affiché sur Voir toutes les actualités.

 

Par défaut, toutes les actualités sont affichées. Vous pouvez limiter l'affichage en sélectionnant une catégorie d'actualités.

Patientez...merci de patienter...